|
Descripción: Aproveche nuestro servicio de apoyo técnico y sobresalga rápidamente por los beneficios de optimización y reducción de costos alcanzados por su gestión. Este ejercicio se realiza mediante el suministro y aplicación de metodologías y herramientas estadísticas e informáticas de última generación que le permitirán alcanzar excelentes beneficios en reducción de costos y aumento de calidad. Dirigido a: Dueños de Empresa o Proceso, Líderes y Jefes de Calidad, Jefes de Producción o cualquier otro nivel directivo de la empresa interesado en destacarse por el logro de mejoras rápidas y de alto impacto, más allá de las alcanzadas normalmente con sus métodos internos de mejoramiento contínuo. Justificación: Al detectar diferencia entre los actuales resultados del proceso y lo requerido por el negocio para cumplir sus metas estratégicas, se debe actuar rápidamente para encontrar y actuar sobre la verdadera causa raíz que origina esa situación, esto debe realizarse adecuadamente para no incurrir en sobrecostos ocasionados por decisiones tomadas de forma empírica o basadas solo en suposiciones. Ejemplos: Una empresa de servicios financieros disminuyó en un 50% sus tiempos de proceso y en un 40% los costos de operación, luego de un ejercicio de consultoría donde identificó las actividades que no aportaban valor tanto al cliente como a la misma compañía, adicionalmente logró eliminar desperdicios por exceso de desplazamientos y exceso de materiales y elementos almacenados en varias de sus etapas. Una empresa de servicios de telecomunicaciones logró disminuir sus costos de operación al detectar en un ejercicio de consultoría la correlación directa entre un tipo específico de reclamo en particular y el incremento en los costos de desplazamiento reportados por las cuadrillas de reparación en terreno, se buscaron alternativas que permitieran realizar una reparación remota y los costos de mantenimiento disminuyeron en un 70%. Un Call Center incrementó radicalmente el nivel de satisfacción y la eficiencia de su operación tras confirmar con un ejercicio de consultoría como las diferencias de capacitación entre los grupos de operadores estaba condicionando el nivel de satisfacción expresado por sus clientes y el número de reincidencias que se convertían en reclamos de segunda instancia que ocasionaban costos adicionales al proceso, como consecuencia del ejercicio se estandarizaron los programas de capacitación y las mecánicas de aprobación de los operadores, la satisfacción en los clientes aumentó y el número de reclamos de segunda instancia disminuyeron a una cantidad mínima. Una compañía de confecciones logró determinar en el ejercicio de consultoría la correlación entre el número de piezas defectuosas en un determinado modelo de camisas y la utilización de un insumo en particular entregado por un determinado proveedor, se reasignó el proveedor del insumo y se eliminaron los defectos presentados. Una empresa de producción de papel con tres turnos en el día comprobó mediante un ejercicio de consultoría como el estilo de administración de uno de sus supervisores marcaba la diferencia frente al cumplimiento de las metas estratégicas establecidas por la gerencia, se detectó el tipo de capacitación recibida por ese supervisor, se replicó al resto de supervisores y se logró cumplir las metas del periodo. * Los ejercicios de optimización de procesos se basan en la aplicación de la metodología Seis Sigma (Six Sigma) y sus herrramientas Objetivo General: Adelantar un proceso sistemático y metódico que permita analizar las situación actual del proceso, encontrar la causa raíz de sus problemas y evaluar la mejor solución con base en el impacto y beneficios obtenidos. Objetivos Específicos: Adelantar un proceso sistemático y metódico con los siguientes resultados: · Reconocer el marco general del proceso y las reales necesidades de los clientes o de mercado que debe satisfacer · Reconocer las actividades y recursos involucrados dentro del proceso para cumplir sus expectativas. · Reconocer los límites y áreas involucradas · Reconocer las métricas establecidas e información disponible para su análisis. · Identificar las principales correlaciones entre los factores y los resultados que alcanza el proceso · Determinar las acciones requeridas en los factores críticos para alcanzar cambios esperados en el proceso · Evaluar la relación costo / beneficio de las acciones · Determinar la aplicabilidad de las acciones y elaborar el plan de acción · Entregar las herramientas para asegurar la implantación y sostenibilidad de las soluciones a largo plazo. Contenido por fases: Fase I: Definición y Medición · Identificación de los clientes del proceso · Comprobación de necesidades de los clientes o mercado potencial · Determinación de CTQ’s dentro del proceso · Caracterización del proceso · Selección de involucrados requeridos para el mejoramiento · Identificación del impacto y metas esperadas · Definición de las métricas actuales y nuevas · Evaluación de la confiabilidad del sistema de medición · Recibo de la información solicitada · Evaluación del desempeño del proceso Fase II: Análisis y Mejora - Análisis gráfico del proceso
- Focalización del fenómeno
- Determinación de las relaciones causa efecto entre los resultados del proceso y sus componentes
- Identificación de los factores críticos
- Comprobación estadística de la relación causa x efecto
- Selección de soluciones
- Análisis costo / beneficio de las soluciones
- Priorización de las soluciones
- Verificación de la aplicabilidad y resultados
- Desarrollo del plan de acción
- Desarrollo y entrega de las herramientas para asegurar la implantación y sostenibilidad de las soluciones a largo plazo.
Disponibilidad: Presencial: Si Virtual: Si Solicitud de Servicio (click) |
Optimización 
